보건복지부는 16일 오후 전국 사회복지공무원들의 구심점인 ‘한국사회복지행정연구회’와 간담회를 열고 주요 복지정책의 현장 실행 방안을 논의했다.
이날 간담회는 이스란 제1차관 주재로 진행됐으며, 오는 27일부터 전국적으로 시행되는 ‘지역사회 통합돌봄’과 ‘배리어프리 키오스크(장벽 없는 무인정보단말기) 의무화’ 등 주요 정책이 현장에서 차질 없이 작동할 수 있도록 일선 공무원들의 협조를 구하기 위해 마련됐다.
복지부는 이번 간담회에서 지역사회 통합돌봄 체계가 안착할 수 있도록 △대상자 발굴 △신청·접수 △사전 조사 및 상담 모니터링 등 읍·면·동 단위 현장 공무원들의 적극적인 지원을 당부했다.
아울러 장애인의 정보접근성을 높이기 위해 진행 중인 ‘공공부문 배리어프리 키오스크 설치·운영 현황 조사’에 대한 지자체의 적극적인 협조도 요청했다. 지난 2월 27일 개통된 ‘고독사위기대응시스템’의 활용도를 높여 복지 사각지대 발굴과 관리 업무를 한층 더 체계화하겠다는 의지도 밝혔다.
이날 눈길을 끈 대목은 국민의 다양한 복지 욕구를 빠르고 정확하게 파악하기 위한 ‘생성형 AI 상담 솔루션’ 개발 계획이다. 복지부는 향후 시범사업을 실시할 예정이며, 현장 사회복지공무원들에게 시범사업 참여와 적극적인 피드백을 요청했다. 인공지능 기술을 통해 공무원들의 상담 업무 부담을 줄이고 서비스 질을 높이겠다는 취지다.
이스란 제1차관은 “무인정보단말기 의무화나 지역사회 통합돌봄과 같은 정책들이 실제 국민의 삶을 바꾸려면 현장에서 뛰는 사회복지공무원들의 역할이 무엇보다 중요하다”며 감사를 표했다. 이어 “어르신과 장애인을 비롯한 모든 국민이 더 나은 일상을 누릴 수 있도록 현장의 목소리를 정책에 적극 반영하고 지속적으로 소통하겠다”고 강조했다.
이번 간담회를 통해 정부와 지자체 공무원들은 복지 현장의 애로사항을 공유하고, 보다 효율적이고 체계적인 복지 행정 서비스를 구현하기 위한 협력의 의지를 다시 한번 다졌다.
