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한림대의료원-UCLA 국제컨퍼런스
`환자경험' 극대화 방안 모색
[편집국] 김숙현기자 shkim@koreanurse.or.kr 기사입력 2015-09-22 오후 14:12:06
한림대의료원(의료원장·이혜란)은 UCLA 메디컬센터와 공동으로 `보건의료환경 개선의 핵심전략 : 진료와 운영체계 개선을 통한 환자경험 극대화' 주제 국제컨퍼런스를 9월 14일 한림대동탄성심병원에서 개최했다.
급변하는 의료환경 속에서 능동적이고 미래지향적인 대응방안을 논의하고, 환자경험을 극대화하기 위한 방안을 모색하기 위해 마련됐다.
UCLA 메디컬센터 최고운영책임자인 쉐넌 오켈리가 UCLA의 경영 시스템을 설명하고, 경영혁신과 서비스 개선과정에 대해 소개했다.
커뮤니케이션을 통한 간호 질 향상과 고객만족 실현, 환자경험에 재집중하기 위한 전략적 이니셔티브, 환자경험 개선을 위한 인사채용, 고객만족을 위한 자동화·통합화된 스마트 병원 구현, 임상서비스 개선을 위한 가치중심 접근법 등의 발표가 진행됐다.
